黑龙江邮政物流企业客户服务质量测评研究

邮政物流服务质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。对于服务质量来讲是满足客户明确的或隐含的需要,提高服务质量的核心就是达到客户满意。