摘要
在华中科技大学参加完为期一周的培训后,受益颇多,尤其对老师给出的一个"有趣"公式,印象最为深刻:90%×90%×90%×90%×90%=59%。原先看来"很不错"、能达到90分的各要素、各环节,在环环相扣的一系列过程结束后,最终结果却是不及格的59分。这种情况就是过程控制的"衰减效应"。这个"有趣"的公式如果放在临柜业务的操作上,不仅"无趣"简直是"可怕",不妨假设一下,如果一笔业务的"真实性、完整性、准确性、合规性、时效性"5个要素都打折扣,哪怕只是一点,但却是客户流失、案件发生、声誉损失等灾难性后果。
