西安烟草公司“丝路情”服务品牌现状问题及对策

构建服务品牌是烟草商业企业彰显企业个性、突出企业主体形象的必由之路。西安烟草公司与时俱进,创立国内第一批烟草服务品牌,实是非常明智之举。由于烟草公司长期处于强势的经营形态,使员工工作心态不佳,导致部分零售户及消费者对烟草公司的服务颇有微词。烟草公司应该借着"丝路情"服务品牌塑造的东风,进一步做好服务品牌的提升和延伸。全员参与,传播服务品牌;提升服务,拓展服务品牌;着力提升客户经理队伍建设水平。