实施全面质量管理的实践与体会

面对逐步放开的医疗市场和激烈竞争的医疗环境,医疗机构的成功与否将取决于质量、服务与管理是否能满足顾客及全社会的需求。全面质量管理（total quality management,TQM）是指医院以质量为中心,以全员为基础,确保病人满意和本院所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。