微笑服务在护理服务品质中的效果评价

目的 探讨开展微笑护理活动在提高护理品质中的优越性.方法 随机抽取内一病区2006～2007年90例住院患者作为对照组,2008～2009年该科90例住院患者作为观察组,观察组开展微笑护理活动,对照组进行常规护理,对两组护理服务品质管理质量、护患沟通效果、护理投诉发生率进行评估.结果 观察组护理服务品质管理质量、护患沟通效果评分明显优于对照组,护理投诉发生率明显低于对照组（P＜0.05）.结论 微笑护理服务的开展,有效地促进和维护了患者的健康,促进了护理服务质量的提高与和谐护患关系的建立.