高职图书馆的服务质量与评价

本文从高职图书馆、校内读者通过认知关于服务质量和服务质量评价的方法，分析关于服务质量对高职图书馆的重要作用，全面探讨关于服务质量管理，提出提高实际感知质量过程管理，控制期望质量过程管理的措施，来增加读者总体感知服务水平，提高图书馆服务质量。