摘要
ISO9000国际标准在国内开展以来,越来越受到各企业的重视,笔者有幸参与了贯标认证的全过程,包括策划准备、编写文件、体系审核等活动.其间,走了不少弯路,同时通过实践也对ISO9000标准有了更多的认识,积累了一点经验.笔者认为:贯标认证是提高通信服务行业竞争能力的保障在认证初期甚至贯标过程中,时常有人问这样的问题“我们为什么搞认证”,“我们又不去外国装电话,不需要认证”,提出这样的疑问不是偶然的,关键起因就是通信服务行业的竞争意识还很薄弱.对通信服务行业来讲,长期以来,几乎都是邮电局一统天下,由于顾客的服务不可选择性,以至于滋长’皇帝的女儿不愁嫁的服务思想,“吃、拿、卡、要,刁难用户”的事情屡见不鲜,为通信行风建设增加了很大的阻力.“通信服务行业没有竞争”成了企业发展的桎梏.
出处
《石油工业技术监督》
1999年第8期27-29,共3页
Technology Supervision in Petroleum Industry
