浅谈广数传媒客服中心知识库系统建设

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摘要一系统建设背景广数传媒客服中心组建于2004年，为配合数字电视整体转换试点工作而开始启动建设．前身是公司1107小组（主要负责咨询和转接电话），目前客服号码是969368。广数传媒客服中心经过5年多的发展，累计投入超过2000万，从一个没有固定座席的工作小组发展到拥有超过80个座席的全功能综合型客户服务中心，

作者王帆

机构地区广州珠江数码集团有限公司客服中心

出处《世界宽带网络》 2011年第5期72-74,共3页 International Broadband Network

关键词知识库系统客服中心传媒客户服务中心数字电视综合型全功能座席

分类号 TP18 [自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]

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世界宽带网络

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