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美联航弄坏吉他后怎么办?——驾驭来自社交媒体的客户抱怨
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摘要
在社交媒体世界,任何一家公司都会遇到关于它及其产品的负面意见。也许形式很娱乐,但后果很严重。你需要一个系统的方法来应对无所不在的来自社交媒体的客户抱怨。
作者
罗伯特·沃伦(Robert
Wallen)
机构地区
埃森哲
出处
《中欧商业评论》
2011年第6期28-33,共6页
Ceibs Business Review
关键词
客户抱怨
媒体
社交
吉他
驾驭
负面
公司
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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中欧商业评论
2011年 第6期
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