门诊检验项目退费原因分析及对策

目的:探讨医院门诊患者检验项目退费原因,提出相应对策以减少医院及患者不必要的人力、财力及时间的浪费。方法:对2009年6月到2010年6月到检验科退费的1 012例门诊患者的退费原因进行统计分析。结果:退费原因分别为:医院管理方面占38.7%,科室管理方面占4.2%,临床医生方面占8.5%,收费处方面占14.3%,患者自身占29.7%,其他占4.6%。结论:加强医院和科室的管理,提高从业人员的责任心,大多数退费是可以避免的。