感知价值的“三环”理论——关键是如何将这三个环进行整合

时下许多企业都在努力提高客户服务或产品质量水平。许多高管都自称他们的企业是“客户中心型”或“客户导向型”企业。不过事实上企业的总体客服水平不但没有上升，反而出现了下滑。许多人都对冷漠的客服态度感到心寒，客服电话往往“绕”得顾客无所适从，或是客服人员习惯性踢皮球，好像顾客打扰了他们的正常工作。