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用惊喜留住顾客

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摘要 惊喜与满意都是顾客对企业行为的肯定性的心理状态和心理评价,但惟有企业行为超越顾客的预期才能够营造出顾客惊喜的效果。
作者 周玉涛
出处 《中国药店》 2011年第6期82-83,共2页 China Drug Store

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