基于服务感知和可获得性感知的电信客户细分

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摘要客户是企业的重要资源,是市场竞争的焦点,因此维系客户对企业来说具有重要意义。客户细分作为客户关系管理的核心概念之一,已成为一种基础性的分析方法,并且为包括操作层、战术层和战略层在内的企业管理提供全面的信息支持，为企业的市场导向、客户保留及挽回提供参考依据。客户细分是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，

作者杨丰瑞窦厚玺郑倩倩

机构地区重邮信科(集团)股份有限公司重庆邮电大学经济管理学院

出处《通信企业管理》 2011年第6期78-79,共2页 C-Enterprise Management

关键词客户细分服务感知可获得性企业管理电信客户关系管理市场竞争信息支持

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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通信企业管理

2011年第6期

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