摘要
服务补救是当患者不满意时,医疗机构所采取的安抚患者及其家属不满情绪的行为[1].及时、准确和恰当的服务补救可以缓解患者不满情绪,恢复患者的满意度和忠诚度,减少或避免医疗纠纷.新生儿锁骨骨折是产伤性骨折中最常见的一种,多发生在分娩过程中,虽然治疗简单,预后良好,但常常给新生儿家属带来一定的心理压力,特别是除了担心骨折是否会对新生儿造成远期伤害,还往往怀疑是接产不当造成,易引发医疗纠纷.
出处
《中国实用护理杂志》
北大核心
2011年第15期68-69,共2页
Chinese Journal of Practical Nursing
