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华尔街的道歉苍白无力

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摘要 道歉并不是我们最想听见的,切实可行的纠正措施,才是我们最想见到的。 “我很抱歉。真的,我的本意并非如此。呃,我的意思是我们的本意并非如此。我希望没人受到很大伤害。哦,对不起,如果你确实受到了很大伤害。我是认真的,我们是认真的。我认为当初我们的本意是好的,但事情就是有点失控了。将来我们一定会尽力避免此类事件再发生。不,不会再发生。这次,我们绝对说到做到。你还能信任我们吗?拜托了?”
作者 Larry Doyle
出处 《新领军决策参考》 2011年第10期19-20,共2页
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