关于顾客满意调查及评价方法的思考

作为质量管理体系业绩的一种测量，ISO9001—2008标准第8．2．1条规定组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，同时要求确定获取和利用这种信息的方法。