试谈汽车产品售后服务质量统计分析指标体系的构建

通过对汽车行业产品在售后"三包"服务中的相关数据进行统计分析,可以获得大量有价值的产品质量信息。在这方面,各企业都有一些传统的统计分析模型。作者研究发现,这些传统的模型所使用的计算方法很不科学,有的甚至是违背了数学计算的基本原则。究其原因,主要是没有建立规范的售后服务数据库,没有进行深层次的数据处理。