摘要
在当前机遇与挑战并存的背景下,零售业发展急需理论创新。构建服务链战略是中国零售业发展的必然选择。文章在价值链理论的基础上,将顾客服务和顾客满意引入其中,构建了从供应商、中间商到消费者的完整的零售业服务链体系。
Facing the coexistence of opportunity and challenge,the retail trade urgently needs the theoretical innovation.Constructing service chain is a necessity for the development of the Chinese retailing industry.Based on value chain theory,this paper introduces customer service and customer satisfaction in order to construct a comprehensive set of service chain,including suppliers,intermediaries and customers.
出处
《华东经济管理》
CSSCI
2011年第8期78-80,共3页
East China Economic Management
基金
2008年黄山学院科学研究计划项目(2008xskq007)
2011年安徽省教育厅人文社会科学研究项目(2011sk419)
关键词
零售业
价值链
服务链
retail trade
value chain
service chain
