有线数字电视呼叫中心系统的构建

1引言 尉犁县广电网络在数字电视模数整体转换后，服务手段单一，人性化服务不足，日常维护管理流程不规范，尤其是事业单位八小时工作制而导致的，有近一半的时间使我们和用户之间的沟通出现缺陷，建立呼叫中心对于广电来说是极其必要和紧迫的。“得民心者得天下”。