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呼叫中心及其未来发展
被引量:
3
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摘要
主要论述了呼叫中心的分类,使用呼叫中心的优势,提出了呼叫中心的综合解决方案并对其在下世纪的发展趋势作出了预测。
作者
王晨
杨俊
机构地区
北京邮电大学
出处
《电信技术》
1999年第11期18-20,共3页
Telecommunications Technology
关键词
呼叫中心
解决方案
发展趋势
分类号
TN916.8 [电子电信—通信与信息系统]
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