门诊部投诉原因探索及防范措施

门诊是医院的重要组成部分，因其具有服务对象构成复杂、就诊高峰相对集中、服务场所点多面广、工作人员素质参差不齐、就诊手续繁琐等特点和问题，所以常是病人投诉的多发部位。投诉处理不好，极易引发医疗纠纷，必须引起治理者的重视。2005年3月-2006年9月对门诊部发生的25起投诉的原因进行分析，并提出相应防范措施。