提升解难水平是民航竞争力的关键

伴随国内居民机动水平的提高，乘坐飞机也越来越普遍，乘客享受不同航空公司服务的机会也越来越多。零点公司之前曾做过一次国内航空服务指数的研究，结果显示：在所有影响消费者对航空服务水平感知的9个指标中，事后解难水平．即消费者对航空公司在发生意外影响顾客利益后解决、处理问题的能力指标权重最大，占到19．84％，成为影响航空服务竞争力最关键的指标之一。