期刊文献+

公共图书馆服务与酒店服务的比较与启示

下载PDF
导出
摘要 在分析公共图书馆服务与酒店服务异同的基础上,探索公共图书馆如何借鉴酒店服务的管理理念、培训设计、激励制度等,来提高自己的服务质量,以满足保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育、丰富群众文化生活的需要。
机构地区 浙江图书馆
出处 《内蒙古科技与经济》 2011年第11期147-148,共2页 Inner Mongolia Science Technology & Economy
  • 相关文献

参考文献3

二级参考文献9

  • 1孙俊才,乔建中.情绪性工作的研究现状[J].心理科学进展,2005,13(1):85-90. 被引量:37
  • 2俞海滨.基于顾客价值导向的酒店服务竞争优势[J].江苏商论,2005(11):89-90. 被引量:9
  • 3陈秋萍.我国饭店情绪劳动管理研究[J].北京第二外国语学院学报,2007,29(5):40-44. 被引量:13
  • 4ChuKH, MurrmannSK.Development andv alidation of the hospitality emotional labor scale.Tourism Management, 2006,27 (6):1181-1191.
  • 5Grandey AA.Emofion regulation in workplace:Anew way to conceptualize emotional labordoumal of Occupational Health Psychology.2000,5(1):95-110.
  • 6Diefendorff J M, Gosser and RH.Understanding the emotional labor process:a control theory perspective.Journal of Organizational Behavior.2003, (24):945-959.
  • 7黄希庭.旅游心理学[M].上海:华东师范大学出版社,2003:258.
  • 8Riley Michael.Role interpretation during service encounters:A critical review of modem approaches to service quality management, Hospitality Management.2007,26(2):409--420.
  • 9李晶晶,郑向敏.论酒店服务的过程控制[J].市场周刊,2006,19(2):10-11. 被引量:3

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部