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美国鞋王Zappos创造“WOW”价值

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摘要专注于鞋子的网络零售商Zappos把给顾客带来“WOW”体验作为目标，为客户提供超预期的服务，快速赢得了市场。

作者大卫·霍伊特（David Hoyt）迈克尔·马克李效良

机构地区斯坦福大学商学院

出处《中欧商业评论》 2011年第7期104-110,共7页 Ceibs Business Review

关键词鞋子价值美国网络零售商市场

分类号 F713.36 [经济管理—产业经济]

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中欧商业评论

2011年第7期

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