门诊综合服务区护理服务管理改进措施

为了更好地满足患者对医疗服务的需求,我院在门诊抽血室、注射室、换药室于一体的综合护理服务区内以＂三严、三省＂的护理服务理念运用到实际工作中,落实首问负责制,用＂热心、诚心、耐心、细心、贴心＂服务于每1位患者[1]。门诊综合服务区由过去的＂被动服务＂转变为现在的优质细节、无缝隙的主动服务,由＂满意服务＂上升至＂感动服务、亲情服务＂[2],取得满意效果。