基于多层次灰色系统的电子商务网上书店评价

现如今电子商务越来越成为人们在日常生活中实现商品交易的普遍方式，而网上商店的评价却缺少可以量化的指标。本文主要选取基于B2C电子商务模式的三家网上书店为代表，选取影响网店综合质量的相关指标，运用多层次灰色系统评价方法对其进行研究分析，定量描述网店各指标的权重，并给出各网店综合质量排名。虽然所采用的评价模型存在一定的局限性，但在为网店商家改善自身不足，提升网店服务质量方面具有某些指导意义。