摘要
让读者满意，不仅仅体现在服务的具体功能上，更应该在服务的心理效果上满足读者。服务就是一个细节，就是一种态度。只有重视与读者的每一点接触、每一个细节，充分理解读者的需求、期盼，保证在任何细小的事情上都能够给读者留下美好的印象，通过点点滴滴的细节付诸于温情关怀之中，去了解、体察、揣摸读者的心理感受，才能想他们所想，急他们所急，才能在读者心中建立知名度、美誉度、忠诚度。参考文献4。
To satisfy the readers, not only in the specific service, but also in the psychology need. The core of service is in detailed, and the essence of the service in details is the attitude. Only taking seriously of the thinking and needs of readers via all kinds of intercourse, we can build up our great reputation in readers＇heart. 4 Refs.
出处
《重庆图情研究》
2011年第2期33-36,共4页
Chongqing Library and Information Science Research
关键词
图书馆
细节
心理效果
Library
Detail
Psychology effect
