客户关系管理(CRM)

客户,在今天激烈的买方市场竞争中,已成为企业兴衰成败的关键。据施乐研究中心的调研报告:一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户,而2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够(引自Yankee Group)。因此,客户的满意度和忠诚度将直接影响企业的销售和成本。所以,管理好客户关系,已成为利润与成功的关键。与此同时。