增值营销提升顾客忠诚

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摘要顾客忠诚度是建立在顾客满意度不断提高的基础之上，没有顾客满意度也就无所谓顾客忠诚度。企业要培养顾客忠诚度，必须持续性地提高顾客满意度。顾客满意度的提升只要运用顾客对商品属性（如价格、质量、功能和疗效等）的满足，就可以基本达到目的，也就是颐客功能需求满足。但顾客忠诚度的培养必须在满足其商品属性的前提下，学会运用服务的方法，

作者罗毅

机构地区上海赢在企业管理有限公司

出处《中国药店》 2011年第7期84-85,共2页 China Drug Store

关键词顾客满意度顾客忠诚度营销商品属性持续性培养

分类号 R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]

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2011年第7期

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