摘要
目的探讨和总结开展护士礼仪培训的效果。方法对本院开展护士礼仪培训前后的护理综合服务满意度、礼仪知识考试成绩、护士综合素质等进行回顾性比较分析。结果通过开展护士礼仪培训,患者对护理综合服务满意度由90.5%提升至97.7%,护士礼仪知识考核成绩较培训前明显提高,优良率由培训前的84.6%提高至99.5%,护士群体综合素质评价主要的三项指标即精神面貌、服务态度、工作作风的优良率也由培训前的70.4%、73.1%及79.6%分别提高到96.7%、97.3%及98.0%。结论开展护士礼仪培训与应用,可促进护理行为规范化,塑造良好护士群体形象,提高护士的综合素质,提升护理服务品质。
