用约束理论解银行排队

排队是国内各家商业银行大中城市营业网点普遍存在的现象。就杭州而言，工商银行的排队现象尤为严重，人流大、业务多、柜面压力大，从取号到办业务，平均等待时间都在半小时以上。因此，对流程中的“瓶颈”进行研究、识别和消除，从而更有效地对银行业务流程进行再造，以取得显著的效果。