简论高校图书馆学生阅览室的主动服务——以复旦大学图书馆调查问卷为中心

为更好地服务用户提升图书馆服务能力,作者对文科学生阅览室读者进行问卷调查,内容包括:开放时间、纸本馆藏、设施需求和使用、咨询服务、意见反馈等。分析后得到如下结论:开展主动服务是提高图书馆服务质量的途径,提高馆员的服务能力和整体素质是提升图书馆服务能力与质量的关键。