基于层次分析法的酒店顾客感知偏差研究

酒店服务是现代服务业的重要组成部分之一,酒店服务质量的好坏已经深深地影响到了酒店行业的利益,随着酒店产品同质化的日趋严重,行业有必要通过顾客的感知偏差来分析研究本行业,来改善本行业的目前现状。根据感知主体及感知内容系统构建感知偏差测评层次模型,其中模型权重是依据该行业的专家来进行打分确定,当然基本数据的来源依旧来源于市场调查结果,主要通过层次分析法分析不同主体对不同内容的偏差程度。