期刊文献⁺

任意字段

题名或关键词

题名

关键词

文摘

作者

第一作者

机构

刊名

分类号

参考文献

作者简介

基金资助

栏目信息

广东省电信客户服务中心建设方案探讨

下载PDF

导出

摘要描述电信客服的现状，比较了广东省电信客户服务中心的３种建设方案： ①一个覆盖全省的客服中心，②若干大区（下级）中心， ③本地网（下级）中心，内容包括方案的总体设想、特点、实施中需解决的关键因素、优缺点等。最后提出：方案１可靠性低，建议不采纳；方案２和方案３是可能的选择，

作者郑诚俭刘靖

机构地区广东省电信科学技术研究院广东省邮电管理局

出处《广东通信技术》 1999年第5期15-17,共3页 Guangdong Communication Technology

关键词电信客户服务 CTI技术 INTERNET网电话网

分类号 F626.12 [经济管理—产业经济]

引文网络
相关文献

1李志均,龚天月.电信客户服务中心的外包业务[J].CTI世界（计算机与电信集成世界）,2002(2).
2蒋力三.电信客户服务中心的建设与应用[J].电信科学,2001,17(10):34-37. 被引量：2
3孙秋菊.3G业务支撑系统的建设方案探讨[J].网络电信,2005,7(9):55-57.
4曲晋云.呼叫中心及其相关技术[J].电信快报,1999(1):18-22. 被引量：6
5倪晓熔.智能电信客户服务中心系统[J].微型机与应用,2000,19(7):43-44.
6刘宝臣.以优质服务推动网络业务发展我国电信客户服务中心建设思路谈[J].CTI世界（计算机与电信集成世界）,2001(4):33-35.
7章金良.浅谈电信客户服务管理架构[J].消费电子,2013(24):213-213.
8李如江.CTI走入电信业[J].中国电信业,2002(6):38-38.
9广州电信客户服务中心的建设与运营[J].通信世界,2001(24):48-48. 被引量：1
10蔡君,陈晨.诠释CTI——CTI技术的现状及其应用[J].互联网世界,1999(7):43-45.

广东通信技术

1999年第5期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...

;

使用帮助返回顶部