浅谈移动公司营业厅服务触点的管理

为了让客户在营业厅内的各个触点环节留下好印象,而通过对各接触点的细致服务全面改善与提升客户服务体验,本文就三个环节中的客户触点管理、员工触点管理重点论述。提出必须对客户接触点和员工接触点进行科学、合理、有效管理,让客户在与营业厅进行接触的时刻保持愉悦的体验,才能使整个服务和营销过程成为"增值"过程,从而赢得客户的满意。