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摘要 一位用户访问一个电信运营商网站,上网办理免费邮箱业务,要经过注册、登录,申请、完成短信呼叫确认、开通,这是典型的操作流程。在这个流程中,每一步是否可用,是否会出现错误,都会影响到用户的最终体验甚至导致客户流失。不论是B2C模式的企业和最终消费者之间,还是B2B模式的企业之间,不论是企业用户还是个人用户,用户业务体验正成为企业关键核心竞争力之一。
出处 《网管员世界》 2011年第13期13-13,共1页 Netadmn World
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