人性化管理与21世纪医院创新经营的关系探讨

随着生物医学模式向整体医学时代的"生物-心理-社会医学"一系列的转变,深藏于医疗服务过程的人性特征却被相当程度地忽视了,医疗实践中的人文精神,比如正义、伦理、人道、自律、情感、爱心、责任也被淡化了。因此,以病人为中心,真正把服务对象视为顾客,并为其提供人性化的医疗保健服务,成为21世纪医院创新经营的关键。以我院外科开展人性化管理为例,探讨我院"优质服务"活动的成效及经验。