商务英语沟通中负面信息的书面表达

商务沟通中传达负面信息是不可避免的情况,如何让对方平静地接受负面信息不在于信息内容,而在于信息传递的方式。在礼貌原则的指导下,信息表达者应该以尊重和真诚的态度,进行换位思考,从对方的利益出发,注意保护对方的面子不受伤害。在信息的组织上可以采用间接的方式,在语言上,措辞时尽量多使用肯定性表达,用模糊语和低调陈述等礼貌策略缓和语气,减少负面信息可能对对方引起的消极心理影响,但同时在使用礼貌用语时要注意适度性,避免引起对方的误解。