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济南机场呼叫中心系统分析与设计

Analysis and Design of the Call Center for Jinan Airport

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摘要机场作为重要的城市交通服务窗口，建设一个服务功能全面、使用方便的呼叫中心，必将提高机场的服务形象和经济效益，本文简单介绍了济南机场呼叫中心系统的功能设计，分析了系统各主要组成部分应具备的功能和关键性能指标。

作者王静

机构地区济南国际机场股份有限公司

出处《民航科技》 2011年第3期132-134,共3页 Civil Aviation Science & Technology

关键词机场服务系统呼叫中心多媒体联络方式客户服务

分类号 V351.11 [航空宇航科学与技术—人机与环境工程]

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民航科技

2011年第3期

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