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论服务质量方针中的服务等级

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摘要在今年年初,当我参加某地××大酒店质量体系认证活动时,发现该企业是国家旅游部门认证的三星级酒店,(因为酒店前厅挂有国家旅游部门颁发的三星级酒店的标志)这就是说该酒店应该具备能够提供三星级服务的能力。但是令人遗憾的是,在该企业的质量方针里却只字不提可以提供三星级服务,而只是泛泛地提、“

作者朱立恩

机构地区北京商业管理干部学院

出处《中国质量》 1999年第12期30-32,共3页 China Quality

关键词服务质量服务等级质量方针服务业

分类号 F719 [经济管理—产业经济] F273.2 [经济管理—企业管理]

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中国质量

1999年第12期

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