我院门诊病人退药分析与对策

药品作为一种特殊商品，它的特殊性突出表现在安全、稳定、均一、经济。按照卫生部和国家中医药管理局卫药[2002]24号《医疗机构药事管理暂行规定》第27条规定：为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。但在实际工作中，任何一家医院包括药店都无一例外的存在退药现象，这就造成了药品质量难以控制。但为解决矛盾或避免医患纠纷，更好地为病人服务，我院对病人退药采取一系列干预措施，效果明显。