医院推行品质管理活动的实践

为了提升护理质量,在全院推行品质管理活动。成立12个品质管理小组,各小组成员应用品质管理的方法,解决护理工作中的常见问题;针对各小组在实施中的困难,护理部及时请有关专家指导,帮助分析问题、解决问题。经过1年的实践,12个品质管理项目按期完成,与活动前1年比较,护理不良事件从170件降至148件,患者满意度从92.1%提至96.4%,护理人员的工作满意度从91.2%提至98.0%,医生对护理工作的满意度从92.8%提至98.5%。