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电子化人力资源管理背景下人力资源服务质量的多维度研究
被引量：
4
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摘要
通过文献和实证研究,运用服务质量理论,对e-HRM背景下的人力资源管理部门服务质量多维度构思进行了研究,确定了可靠性、响应性、授权性、胜任性等四个维度。可靠性即按承诺行事;响应性即主动帮助员工;授权性即员工参与程度;胜任性即服务的专业化。
作者
张凯
机构地区
广西东方外语职业学院
出处
《创新》
2011年第4期98-101,共4页
Innovation
基金
广西社会科学基金项目<电子化人力资源管理对员工满意度影响研究>(08106021202M361)
关键词
e-HRM背景
人力资源管理
服务质量
分类号
C931 [经济管理—管理学]
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