有效改善民航客户关系的措施初探

长期以来，民航业都有着自身消费层次高、物质条件充足等特点。随着市场经济的快速发展，飞机方便、快捷的特点使它成为人们出行必不可少的一种交通工具。正因如此，各个航空公司的竞争也愈加激烈，航空产品的同质化趋势越来越明显，航空公司已经从价格、服务间的竞争逐渐转向对客户的竞争。