银行排队问题成因实证分析及对策

近年银行排队时间虽有一定程度缩短,但仍然需要一小时之久。经过上岗操作,从实证角度认识到影响银行排队时间的因素包括:可分流业务对普通柜台的占用、对公客户对VIP柜台的占用、网点间分流无法实施、操作系统不完善以及操作步骤复杂等,本文试图从操作层面探求减少等待时间的措施。