急诊科护患纠纷的原因分析及防范措施

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摘要急诊科是120急救中心联合急救分站之一.对近2年来急诊科发生的纠纷作了以下分析,并探讨相对防范措施,现报告如下. 资料与方法 2009～2010年在急诊科发生的与护理有关的投诉,包括当面投诉、投诉给科主任、护士长、护理部,有的是出院后对工作有不满情绪,再打电话投诉给院长,2年内有18例.这18例投诉事件中因服务态度差10例,对技术水平不满意6例,对后勤保障不完善、一日清单不清楚解释不到位2例.

作者王瑞敏

机构地区河南杞县人民医院

出处《中国社区医师（医学专业）》 2011年第20期250-251,共2页

关键词急诊科护理纠纷原因分析防范措施

分类号 R47 [医药卫生—护理学]

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