药店经营的差异化服务战略

我们的生意12.5%靠的是我们的知识和技能,87.5%靠的是我们的客户关系。顾客到药店购买药品,不仅是对药品有需求,同时也对药店的服务有需求。药品与服务永远是药店的两大主题,只有把两者都做好,才能在激烈竞争的环境中取得良好的、可持续性的发展。