基于顾客感知价值导向的商业银行顾客服务流程分析

企业的一切经营活动都是围绕着满足顾客的需求而进行的,因此企业的生存基础就在于能否为顾客创造出他们需要且感到满意的价值。美国经营管理学家保罗.索尔曼说:"现代企业的命运在顾客手中。"顾客作为一种宝贵的资源,已经被越来越多的企业所重视。