如何赢得品牌拥护者

快餐连锁品牌In-N-Out汉堡、苹果、唐恩都乐、哈雷戴维森都是公众竭力推荐的品牌，由此引发出一个有趣的问题：当最有效的营销来源于消费者的口碑传播时，营销人员为何要投入数百万美元做广告、促销和产品植入？即使是最值得产生蜂鸣效应的品牌，获得的口碑也不尽相同，因为消费者本身是不同的。