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建设开放式CTI客户服务中心

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摘要电信客户服务中心(以下简称“客服中心”)的设计思想是:以本地网为基本单元,使用统一的特服号码或将现有的特服号码合群进入,提供各类综合服务及增值业务;在本地网客户中心基础上,建立省级中心系统,集中管理本地网电信客户服务中心系统,最终使电信业务以统一的、标准化的界面服务用户.

作者崔益彪王运祥

机构地区江苏省邮电管理局高级工程师深圳纳川计算机公司总工程师

出处《现代电信科技》 1999年第11期12-14,共3页 Modern Science & Technology of Telecommunications

关键词计算机电话集成客户服务中心中继系统

分类号 TN916.32 [电子电信—通信与信息系统] F626.12 [经济管理—产业经济]

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现代电信科技

1999年第11期

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